Inúmeras tarifas, altas taxas de juros, burocracia, perda de tempo. Se estas palavras se enquadram bem na definição do mercado bancário brasileiro, quando se trata do Nubank elas perdem o sentido.
A startup, que recebeu o primeiro investimento da Sequoia Capital no Brasil (um aporte de US$ 14,3 milhões), em parceria com a Kaszek Ventures e o mega-empreendedor Nicolas Berggruen, oferece um cartão de crédito internacional platinum sem anuidade nem tarifas, total agilidade no controle de gastos através de um aplicativo e muita eficiência envolvida em todos os processos.
No comando está David Veléz, um engenheiro formado e pós-graduado em Stanford e com muita experiência no mercado financeiro e de tecnologia, tendo passado por instituições como Goldman Sachs e Morgan Stanley e trabalhado diretamente para o Sequoia na busca de oportunidades de negócios para o fundo na América Latina. Para entender mais sobre o Nubank, ele é nosso entrevistado da vez!
David, com a elevação dos juros fica cada vez mais clara a necessidade do brasileiro priorizar o planejamento financeiro na hora de realizar os sonhos de consumo. Como o Nubank trata a educação financeira perante seus usuários?
David Veléz: Nós acreditamos que o planejamento financeiro é a base para a realização dos sonhos e metas de qualquer pessoa. Sem planejar e organizar os gastos não é possível pensar adiante, nem checar o que está certo ou errado dentro de um determinado objetivo que se quer alcançar.
Este conceito está aplicado na própria construção do nosso produto: um cartão de crédito controlado por um aplicativo que permite total controle das compras por categorias e ao longo dos meses. Além disso, utilizamos design para simplificar os conceitos financeiros, por isso quem usa nosso cartão e aplicativo acaba entendendo para onde vai o seu dinheiro muito rapidamente.
O fato de não termos uma infraestrutura cara nem agências físicas também ajuda, e permite que a gente repasse esta eficiência ao consumidor na forma de isenção de tarifas e taxas de juros mais baixas.
Acreditamos que é aprendendo a lidar melhor com os próprios gastos que quem tem o cartão Nubank pode ampliar sua liberdade de escolha e realizar sonhos relacionados a consumo, como a compra de um bem qualquer ou a realização de experiências, como fazer uma viagem legal, pagar uma especialização e etc.
O acesso à tecnologia é um trunfo importante para quem pretende conciliar segurança e facilidade. Em relação a esses temas, o que você poderia contar pra quem se interessou pelos serviços do Nubank?
D. V.: A tecnologia faz parte do nosso DNA. Quem começa a usar o cartão Nubank percebe que se trata de algo completamente novo dentro de um mundo ainda muito antigo. Procuramos usar a tecnologia para facilitar a vida, algo que poucas empresas no setor fazem.
Quem gosta, por exemplo, de gastar meia hora em uma ligação telefônica para conseguir bloquear o cartão que foi roubado? Ou passar por vários atendentes e protocolos para reclamar de uma compra que foi cobrada de forma errada?
Nós queremos que a tecnologia ajude o cliente Nubank a ganhar tempo. Ele mesmo bloqueia e desbloqueia o cartão. Ele mesmo reporta um erro na compra. Ele chama o atendente no chat quando precisa tirar uma dúvida ou acessa qualquer um dos nossos canais de atendimento e é atendido com atenção e rapidez.
Queremos descomplicar, oferecer segurança e facilidade de uso através da tecnologia. E temos uma equipe brilhante voltada para isso.
Conte um pouco mais sobre como nasceu a empresa e quais são os objetivos dentro do mercado brasileiro.
D. V.: O Nubank nasceu da constatação de que há por aqui uma grande oportunidade de se oferecer inovação dentro da área de serviços financeiros. E não apenas inovação tecnológica, mas inovação em serviços e produtos e até em atendimento.
Entendemos que o sistema brasileiro oferece pouco e cobra muito. Existe muita burocracia e pouca qualidade. Pode perguntar para qualquer brasileiro o que ele pensa do sistema bancário por aqui e certamente não ouvirá elogios.
Nós queremos quebrar paradigmas e oferecer algo completamente diferente para facilitar a vida, mostrar que consideramos o cliente especial, e sem cobrar o que o mercado cobra. Estamos apenas começando e há muito por vir!
Alguns leitores se manifestaram nas redes sociais do Dinheirama perguntando sobre o trabalho de vocês e questionando sobre a fila de espera para receber o cartão. Como está sendo feito esse processo, principalmente nas questões referentes à análise de risco e cadastro?
D. V.: Sabemos que a espera é um dos temas que mais geram dúvidas e comentários de quem já se inscreveu pedindo o cartão, e entendemos essa ansiedade. Temos trabalhado muito para melhorar cada vez mais os nossos processos e dar um retorno ágil, sem perder o foco no resultado.
Hoje as pessoas se inscrevem e precisam aguardar a nossa análise interna, que leva em conta diferentes perfis de crédito e informações de mercado. O prazo para o recebimento de um convite vai depender diretamente do resultado desta análise. Ou seja, de acordo com o perfil, ele será mais rápido ou mais lento.
Entendemos que as pessoas queiram respostas rápidas, e nosso produto trabalha com a questão da agilidade, da simplicidade sem burocracia e etc. Mas também precisamos ressaltar que, como uma empresa que oferece crédito, é fundamental dar toda importância e cuidado a esta fase inicial da análise, e estamos apenas começando a testar os nossos modelos, que precisam de tempo para amadurecer.
Quais sãos os planos da empresa para os próximos anos? Já pensam em aumentar o número da equipe e novos diferenciais para os portadores do cartão Nubank?
D. V.: Temos muitos planos para os próximos anos e, naturalmente, o próprio crescimento do negócio já nos faz pensar em um aumento da equipe. Com relação aos diferenciais, estamos avaliando muitos pontos, mas queremos ir com calma, melhorando passo a passo o que já oferecemos.
Temos consciência de que precisamos aprimorar alguns pontos essenciais do processo, como a questão da espera de que já falamos e a excelência no atendimento. Em paralelo, vamos investindo em melhorias constantes no app e avaliando os diferenciais a oferecer.
Vocês receberam aporte dos fundos Sequoia e Kaszek Ventures, além do apoio do multi investidor Nicolas Berggruen. Como tem sido a relação com os investidores e o que eles agregaram para o desenvolvimento e crescimento da empresa?
D. V.: Agregam muito. Estamos cercados de pessoas com muito conhecimento na área em que atuamos, o que facilita a avaliação dos cenários e a construção das metas. A relação com eles tem sido excelente.
O Sequoia nos ajuda muito na tomada de decisões relacionadas à infraestrutura de tecnologia e de produto, uma vez que têm investimentos nas startups mais avançadas em termos de tecnologia.
E o Kaszek é o fundo de venture capital mais experiente de toda América Latina, o que naturalmente nos auxilia na construção de relacionamentos e também na expansão do time.
David, muito obrigado pelo seu tempo. Peço, por favor, que registre uma mensagem final para os leitores do Dinheirama que se interessaram pelo Nubank e querem ainda mais detalhes sobre a empresa.
D. V.: Nós é que agradecemos a oportunidade e ficamos à disposição caso alguém queira saber mais detalhes sobre o Nubank. Acho que a principal mensagem que podemos deixar é que é possível fazer diferente, fazer melhor.
O brasileiro quer e merece serviços de maior qualidade com um atendimento rápido e eficaz. Nós queremos oferecer um mundo completamente novo em termos de serviços financeiros, e quem se torna nosso cliente percebe isso assim que começa a usar o cartão.
Acho importante deixar o endereço do nosso site, que contém muitas informações: www.nubank.com.br – Ah, vale lembrar que estamos no Facebook e no Twitter também. Estão todos convidados a nos seguirem! Obrigado e até a próxima.
Foto: divulgação.
