A Tim Brasil (TIMS3) viu um forte das reclamações dos consumidores em seu serviço de banda larga, revela a Anatel em um relatório divulgado nesta terça-feira (9).
“Esse aumento ocorrido no grupo TIM se deu principalmente em reclamações sobre Qualidade e funcionamento e Plano de serviços, oferta, bônus, promoções e mensagens publicitárias. Mas também chamam atenção o aumento nas reclamações sobre Cancelamento e Atendimento”, explica a Anatel.
Segundo a reguladora, os destaques estão nas reclamações relacionadas a falhas na conexão e dificuldades com reparos, recebimento inoportuno de ligações e mensagens com ofertas, dificuldades em cancelar o serviço e dificuldades com atendimento e com o registro de reclamação na operadora.
Brisanet
A Anatel também pontuou o crescimento das questões para a Brisanet (BRIT3), que subiram 21,4% para Qualidade e funcionamento, 12,7% para Cobrança e 22,6% para Atendimento.
“Indo ao nível do problema enfrentado pelo consumidor da Brisanet, destaca-se aumento em questões de qualidade, principalmente quanto a interrupções, lentidão e dificuldades com reparo. Além disso, há aumento em questões diversas relacionadas à Cobrança e no quesito Atendimento, aumento em problemas para conseguir falar com o atendente e dificuldades para registrar reclamações”, mostra o relatório.
Pós-pago e pré-pago
Já o setor de celular pós-pago observou a maior redução absoluta, com queda de 189,5 mil reclamações em relação a 2022. A redução em volume absoluto de reclamações deve-se, na maioria, à queda de 57,4 mil reclamações da Tim.
No pré-pago, a Claro apresentou um leve aumento de 2,2% nas queixas do celular pré-pago.
“O grupo registrou aumento em praticamente todos os assuntos, tendo apresentado reduções apenas sobre Cancelamento (-6,4 mil ou 34,8%) e Portabilidade (-713 ou 21,2%). Os demais assuntos registraram aumento, sendo os principais destaques Bloqueio, desbloqueio ou suspensão (4,3 mil ou 35,3%), Plano de serviços, oferta, bônus, promoções e mensagens publicitárias (1,7 mil ou 17,1%), Qualidade e funcionamento (1,4 mil ou 21,5%) e Crédito Pré-pago (+6,5%)”, pontua a Anatel.
Veja o relatório
